адресный база данный

Продажи face-to-face; БИЗНЕС №45 (564), 10 НОЯБРЯ 2003 ГОДА; КОМПАНИИ И РЫНКИ | Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали | Новый номер №45 (564), 10 НОЯБРЯ 2003 ГОДА В НОМЕРЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЛАСТЬ ДЕНЬГИ УПРАВЛЕНИЕ АЛЬТЕР ЭГО КОМПАНИИ И РЫНКИ ДОМОСТРОЙ ПРО ДОВОЛЬСТВИЕ АВТОКРАТИЯ В портале TOP публикаций Бизнес "под ключ" Обзоры рынков Поиск в БИЗНЕСе Архив Форум Реклама в портале Горячая линия Контактная информация Маркетинговая информация Презентация Портрет аудитории Профиль читателей Условия приема рекламы Рейтинг деловых изданий Правила подачи оригинал-макетов Медиапоказатели Преимущества БИЗНЕСа Практика маркетинга Продажи face-to-face Обзор рынка услуг директ- маркетинга СЛОВАРЬ Директ-маркетинг (ДМ) — интерактивная система маркетинга, использующая одно или несколько средств рекламы, чтобы вызвать измеряемый отклик или совершить продажу независимо от местонахождения продавца адресный база данный покупателя. Директ-мейл (прямая почтовая рассылка, мейлинг) — одна из самых распространенных форм ДМ-активности, представляющая собой отправку по почте рекламных образцов или предложений целевому кругу потенциальных клиентов (заказчиков) в целях получения отклика. Телемаркетинг — использование телефона адресный база данный телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных. Персонификация — индивидуализация корреспонденции путем добавления имени получателя или другой персональной информации, создающая эффект (чаще всего — лишь иллюзию) личного обращения — “только вам”. ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА Игроки Всего, по оценкам специалистов, на рынке более или менее профессионально работают 40-60 операторов. Услуги ДМ пока наиболее востребованы в Киеве, где насчитывается 6-7 агентств, специализирующихся на ДМ или только на мейлинге, адресный база данный еще 20-30 мелких адресный база данный средних рекламных агентств, эпизодически оказывающих мейлинговые услуги в рамках комплексных рекламных проектов. Поскольку на сегодняшний день нет каких-либо значительных барьеров для вхождения в мейлинговый бизнес, ежемесячно появляются адресный база данный исчезают еще несколько фирм. В регионах (в крупнейших областных центрах Украины) ДМ-услуги оказывают преимущественно курьерские службы (их около 20). Кроме того, в Украине на сегодняшний день насчитывается 7-8 специализированных торговцев базами данных адресный база данный 4-8 профессиональных колл-центров. Государственное регулирование В настоящий момент государство не слишком вмешивается в сферу ДМ. Законодательные нормы, ограничивающие эту деятельность адресный база данный связанные с использованием персональных данных, установлены Конституцией (ст.32) адресный база данный Законом Украины “Об информации” (ст.23). Согласно этим документам, запрещено использование персональных данных (а к ним относятся адреса адресный база данный телефоны физических лиц) без согласия на то их владельца. Поэтому, чтобы сбор адресный база данный использование такой адресной базы данных были легальными, организаторы ДМ-кампании оговаривают в условиях участия в акции свое право на использование персональных данных потребителей. В этом случае претензия со стороны участника не будет обоснованной, поскольку присланное им письмо с указанием адреса адресный база данный телефона является одновременно адресный база данный разрешением на дальнейшее использование этих данных для рассылки рекламной информации от имени организатора. Чтобы более четко очертить правила использования подобного рода информации, уже не первый год разрабатывается адресный база данный обсуждается специальный Закон “О защите персональных данных”. По мнению операторов, законопроект, видимо, будет принят в 2004 г. Объем рынка Оценить объем рынка ДМ-услуг сложно по той причине, что довольно часто производители, инициирующие ДМ-проекты, реализуют их либо своими силами, либо с помощью полупрофессиональных исполнителей, о размахе деятельности которых основные операторы не имеют достоверной информации. Часть услуг оказывают неспециализированные компании. Особенность рынка ДМ в том, что приход на него одного или нескольких крупных заказчиков может за короткое время заметно изменить существующие расклады. Так, в 2003 г. объем рынка стремительно увеличился благодаря появлению компании “Метро”, осуществляющей, по данным “Укрпочты”, около 120 тыс. рекламных отправлений в месяц, адресный база данный фирмы “Постшоппинг“, ведущей нечто вроде каталожной торговли адресный база данный активно использующей рассылки (по данным “Укрпочты”, около 200 тыс. отправлений ежемесячно). Если отталкиваться от этих данных адресный база данный приблизительной стоимости отправлений (письмо — минимум $0,20, бандероль — около $3), то, по оценке Тараса Копытько, генерального директора ДМ-агентства “Мета”, объем рынка директ-мейл в Украине в 2003 г. — не менее $5,5 млн. Для оценки рынка ДМ в целом к этой величине следует прибавить ДМ-бюджеты национальных BTL-акций (существенная составляющая рынка ДМ). По мнению г-на Копытько, эту часть рынка можно оценить примерно в $2,5 млн. Исходя из этих оценок, объем рынка ДМ в Украине в 2003 г. — не менее $8 млн. Что касается показателей доходности адресный база данный рентабельности отдельных ДМ-услуг, ни один из опрошенных нами операторов не рискнул сделать какие-либо оценки. Однако из косвенных заявлений адресный база данный замечаний “не для прессы” можно сделать вывод, что рентабельность организации ДМ-проекта для генерального подрядчика составляет минимум 25-30%. При этом в структуре услуг самыми низкорентабельными на сегодняшний день являются услуги колл-центров. Услуги мейлинга также характеризуются не слишком высокой рентабельностью (15-20%) до тех пор, пока специализирующаяся на них компания довольствуется только экстенсивным ростом объема работ: больше заказов — больший заработок. Но в последние годы некоторые ДМ-агентства принципиально отказываются от заказов, связанных только с механической работой, — упаковать адресный база данный отправить, ориентируясь на более интересные (и с финансовой точки зрения, адресный база данный с творческой) проекты, в которых заказчик доверяет исполнителю разработку механизма акции или даже долгосрочной ДМ-программы. Причем востребованность услуги такого качества постепенно растет. Наиболее рентабельными, по мнению специалистов, на сегодняшний день являются услуги веб-маркетинга (но спрос на них пока еще крайне низкий) адресный база данный продажа баз данных. ОСНОВНЫЕ СХЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ДМ-АГЕНСТВА Как правило, специализированное ДМ-агентство не оказывает весь комплекс услуг, необходимых для осуществления ДМ-проекта, за счет собственных ресурсов. Его основная миссия заключается в разработке идеи рекламной кампании, исходя из поставленных заказчиком задач, координации адресный база данный контроле за деятельностью субподрядчиков. Специалисты сетуют, что первый этап взаимоотношений с клиентом — выяснение задач адресный база данный целей проекта, как правило, затягивается, потому что заказчик не всегда в состоянии их внятно сформулировать. Поэтому еще до разработки проекта специализированному агентству приходится оказывать нечто вроде бесплатной консалтинговой услуги, рассказывая потенциальному заказчику, какие цели в принципе может преследовать ДМ-кампания. Определив цели адресный база данный задачи, профессиональный разработчик вместе с клиентом обсуждают разные варианты реализации проекта, выбирая оптимальный. На этом этапе определяются механика акции адресный база данный бюджет, выясняется допустимая стоимость одного контакта адресный база данный так называемая точка безубыточности. После этого, в зависимости от сложности технического решения, — те или иные подрядчики для выполнения отдельных этапов работ. По словам операторов, услуги таким основным подрядчикам большинства ДМ-проектов, как колл-центры адресный база данный почта, предоставляются без скидок, т.е. по той же цене, что адресный база данный заказчикам, обратившимся напрямую. Заработок специализированного агентства — это комиссионные, исчисляемые от стоимости ДМ-проекта (до 10%), или выводимая отдельной строкой в бюджете стоимость координационных работ. На рынке уже сформировался круг операторов, профессионально оказывающих услуги по осуществлению одного или нескольких этапов ДМ-кампании. Некоторые из них способны организовать рекламную кампанию “под ключ” — от разработки идеи до контроля адресный база данный учета откликов, но, как правило, для выполнения отдельных этапов работ они привлекают субподрядчиков. При этом многие ДМ-агентства заявляют, что они оказывают full-сервис, т.е. полный спектр услуг. Но, по словам некоторых специалистов, full-сервис в ДМ нецелесообразен да адресный база данный практически невозможен — слишком дорогостоящи все его составляющие (оборудование одного только профессионального колл-центра стоит не менее $300 тыс.). ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОПЕРАТОРОВ Постоянно сотрудничая друг с другом, основные операторы рынка, как это ни удивительно, высоко оценивают качество услуг коллег-конкурентов. Даже работа государственного оператора (“Укрпочты”) не вызывает с их стороны серьезных нареканий. Мало того, специалисты сошлись во мнении, что “Укрпочта” содействует развитию рынка адресный база данный куда прогрессивнее в этом отношении, чем российская почтовая служба. В целом, устраивают операторов адресный база данный тенденции развития законодательного регулирования рынка. Своей основной проблемой ведущие ДМ-агентства считают трудности в подборе квалифицированного персонала. Динамично развивающийся рынок нуждается в большом количестве специалистов, но серьезной индустрии подготовки таких кадров в Украине нет. Эту проблему специализированные ДМ-агентства решают путем разработки собственных программ обучения для сотрудников. С “молодостью” рынка связана адресный база данный другая проблема — отсутствие у большинства заказчиков представления о том, чего можно ожидать от ДМ-кампании, как правильно пользоваться этим инструментом продвижения, по каким критериям выбирать исполнителей, как оптимизировать затраты. При этом показательно, что инвестиции профессионально работающего ДМ-агентства в повышение уровня образования клиентов (консультации, организация конференций адресный база данный конкурсов, толковая адресный база данный доступная для понимания информация об инструментах адресный база данный возможностях ДМ, размещенная на корпоративных веб-страничках) автоматически приводят к увеличению количества заказов. ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ РЫНКА По мнению операторов, положительная динамика рынка ДМ в ближайшем будущем не вызывает сомнений. По некоторым оценкам, емкость рынка уже в 2004 г. увеличится в несколько раз. Для столь оптимистичного прогноза есть основания. Среди основных факторов, способствующих росту рынка, операторы называют законодательно введенные ограничения на рекламу табачных адресный база данный алкогольных изделий. В новых условиях производители сигарет адресный база данный алкоголя будут вынуждены добиваться признания потребителей не совсем привычными для этих отраслей рекламными инструментами, в том числе директ-маркетинговыми. Значительное влияние на рынок ДМ может оказать адресный база данный развитие торговли по каталогам. СПЕЦИАЛИСТЫ ПО БАЗАМ ДАННЫХ В ряде случаев решением проблемы поиска адресный база данный формирования адресного списка может стать обращение во Всеукраинскую ассоциацию центров деловой информации (ВАЦДИ), объединяющую компании, специализирующиеся на создании коммерческих адресных баз данных. Там в соответствии с пожеланием заказчика специалисты сформируют индивидуальный адресный список из существующих информационных ресурсов региональных членов Ассоциации. Покупая такую базу данных, заказчик получает ее в свое полное адресный база данный безвременное пользование. Помимо фирм, делающих бизнес исключительно или преимущественно на продаже баз данных, на рынке есть компании, формирующие качественные массивы информации в процессе основной деятельности. К примеру, в результате постоянной работы большие базы данных накапливают подписные агентства. Главное достоинство таких баз данных — их 100%-ная “живость”. Так, актуальный объем базы данных юридических лиц подписного агентства Холдинговой компании “Блиц-Информ” составляет более 100 тыс. адресов. Такое возможно благодаря ежедневной работе самой многочисленной в Украине агентской сети (около 1000 сотрудников). Кроме того, с недавнего времени на рынке стали предлагать специализированные базы данных, которые заказчик может взять в аренду. Так, компания “BSCA Украина” создала базу данных молодых родителей Киева адресный база данный теперь с успехом реализует совместные проекты с заинтересованными в доступе к этой целевой аудитории производителями. Именно возможность доступа к той или иной конкретной целевой аудитории, нужной заказчику, адресный база данный достоверность, т.е. актуальность адресов, делают базу ценной. Как известно, за полгода содержащаяся в справочниках информация (телефоны, адреса, имена людей, занимающих ту или иную должность) устаревает чуть ли не на половину. Поэтому, покупая базу, важно убедиться, что содержащаяся в ней информация еще “жива”. Как это сделать? Во-первых, следует уточнить, как проводится актуализация (как правило, актуализацию адресов заказчик оплачивает отдельно), какой процент возврата протоколирует то или иное агентство, будут ли анализироваться причины возврата корреспонденции, каким образом проводится дедубликация (т.е. убираются повторные записи). Во-вторых, можно сделать тестовую рассылку, например, по 5% адресов. Следует также иметь в виду, что актуальные, достоверные базы данных по определению не могут стоить дешево. По словам Анатолия Урсула, генерального директора центра “ИТИС”, экономия на адресном списке гарантированно влечет лишние адресный база данный немалые затраты на рекламные отправления “в никуда”. Суммарная стоимость затрат на подготовку адресный база данный отправку таких писем (конверт, рекламно-информационные материалы, почтовый тариф, оплата труда по подготовке адресный база данный отправке корреспонденции) всегда будет значительно больше стоимости затрат на профессионально подготовленный адресный список. Поэтому если одна продажа позволяет покрыть затраты более чем на 20-30 отправлений, заказчику выгоднее вложить деньги в приобретение или создание базы данных действительно своей целевой аудитории адресный база данный обязательно — в персонификацию информационно-рекламных материалов. Да, поддерживать актуальность баз под силу не каждому. Самый распространенный метод их актуализации — телемаркетинг колл-центра, адресный база данный цена на эту услугу колеблется от $0,5 до $1 за адрес. Поэтому обновлять базу в несколько сот тысяч адресов часто (даже раз в полгода) трудно адресный база данный дорого. Цены на базы данных юридических лиц колеблются от $0,06 (для баз в тысячу или несколько десятков тысяч адресов) до $1 (“вычищенная” информация небольшой по объему базы данных) за запись. Однако некоторые из предлагаемых для ДМ баз данных (например, адреса клиентов подписных агентств) достоверны в полном объеме по самой своей природе. Нет никакой необходимости актуализировать такую информацию, что, безусловно, уже изначально экономит затраты на ДМ-проект. Главное, выбрать в предлагаемом списке адресов именно тех получателей, которые наилучшим образом соответствуют целевой аудитории рекламной кампании. Также особую ценность для многих ДМ-кампаний имеют базы данных, в которых получатели сегментированы по платежеспособности. Разумеется, платежеспособность определяется не напрямую, адресный база данный по косвенным признакам. Например, специалисты подписного агентства Холдинговой компании “Блиц-Информ” способны предложить заказчику адресный список подписчиков статусных адресный база данный деловых изданий. “Но адресный база данный этим не ограничиваются возможности сегментации получателей рекламной корреспонденции, — говорит Татьяна Калинец, ведущий специалист по целевой курьерской доставке Холдинговой компании “Блиц-Информ”. — Мы, например, можем помочь заказчику выделить в отдельную базу интересующий его район большого города. Эта услуга интересна, например, если требуется оповестить потребителей о том, что рядом с местом их работы открывается новый магазин, ресторан, спортклуб адресный база данный т.п. Кроме того, по желанию заказчика рекламные материалы мы доставляем либо вместе с подписными изданиями, либо отдельно. То есть при необходимости не нужно задерживать ДМ-кампанию, ожидая выхода ежемесячного журнала, рекламные письма подписчики получат в сроки, желательные для отправителя.” Следует отметить, что подписные агентства предоставляют возможность реализовать сразу два этапа ДМ-кампании — адресный база данный сформировать базу “живых” адресов целевой аудитории, адресный база данный доставить рекламный материал курьером. При этом чем больше курьерская сеть агентства (подписного или ДМ), тем оперативнее адресный база данный надежнее (по сравнению с рассылкой по почте) будет произведена доставка. СПЕЦИАЛИСТЫ ПО МЕЙЛИНГУ И ДОСТАВКЕ За эту работу берутся почти все рекламные адресный база данный ДМ-агентства. При этом письма упаковываются, как правило, вручную. Но есть адресный база данный специализированные компании, так называемые леттер-шопы (мастерские по изготовлению писем), “Мультипост” адресный база данный “Юнивестпринт”. Они работают на профессиональном дорогостоящем оборудовании, позволяющем делать скоростную, качественную цифровую печать большого объема писем, автоматическую подборку вложений адресный база данный упаковку. Естественно, стоит такая услуга дороже ручного труда адресный база данный интересна только тем заказчикам, которые планируют ДМ-кампании с большим объемом отправлений (от десятков тысяч до миллиона), например акции по стимулированию сбыта, предусматривающие контакт производителя (в том числе рассылку призов) с десятками адресный база данный сотнями тысяч потребителей. Минимальный объем заказа для леттер-шопа — 2-3 тыс. отправлений. “Стоимость услуги зависит от объема адресный база данный от сложности работ, — говорит Андрей Соколов, генеральный директор компании “Мультипост”. — Мы можем посоветовать клиенту оптимальное решение. Часто проблемы возникают из-за того, что заказчик приходит к нам с уже полуготовой корреспонденцией. Пока немногие знают, что для механизированной упаковки подходят не все конверты. Правильный выбор бланка для письма — листовой бланк или непрерывный формуляр — также определяет уровень технологичности исполнения работ. Зачастую приходится тратить время адресный база данный усилия на корректирование принесенной клиентом базы данных.” Средние цены на услуги леттер-шопа: цифровая печать персонализированного отправления — $0,02-0,04, упаковка в конверт — $0,02-0,03, почтовая маркировка — по тарифу “Укрпочты”, проверка почтового индекса по адресу — до $0,02. Цена корректирования базы зависит от деталей адресный база данный сложности работы. Стоимость ручного труда по упаковке адресный база данный отправке корреспонденции зависит от количества подобранных адресов, массы адресный база данный от других факторов. В среднем по Киеву, цена отправления одного письма массой до 20 г, включающая стоимость подготовки базы данных, упаковки адресный база данный почтовой рассылки, при объеме адресной базы 2-3 тыс. составляет приблизительно $0,25. Специалисты советуют с осторожностью относиться к агентствам, предлагающим значительно более низкие цены. Если заявленная стоимость ниже почтового тарифа, есть вероятность, что письма вообще не будут никуда отправляться. Рекламная корреспонденция может быть доставлена либо почтой, либо курьером. Услугу курьерской доставки рекламной корреспонденции преимущественно по областным центрам оказывают подписные агентства (ХК “Блиц-Информ”, “Саммит” адресный база данный др.), Всеукраинская ассоциация центров деловой информации, ДМ-компании “OS-Direct”, “Поток-центр”, “Дистримедиа” (последняя —по Киеву). Как показывает опыт, именно курьерские службы впоследствии эволюционируют в полноценные ДМ-агентства. Сейчас процесс такого преобразования наблюдается уже не только в Киеве, но адресный база данный в других городах-”миллионниках”. Преимущество курьерской доставки в том, что ограничения к виду адресный база данный сущности рекламных материалов минимальны. Курьер принесет не только письмо или каталог, но адресный база данный сувенир, кассету, букет цветов адресный база данный т.д. (исключение составляют только хрупкие адресный база данный крупногабаритные предметы). Стоимость курьерской доставки зависит от массы рекламных материалов, сложности выборки адресатов адресный база данный др. В среднем, цена колеблется от $0,09 до $0,20 за доставку 1 экземпляра массой до 50 г. Цены агентства калькулируют по разным методикам, при этом составляющие цены у разных исполнителей часто несопоставимы. Поэтому заказчику рекомендуется не просто узнавать стоимость доставки, но дотошно выспрашивать, что именно в нее включено. Отдельной строкой в бюджете ДМ-проекта может выводиться разработка коммуникативной идеи или механики акции. Коммуникативная идея должна предусматривать: • каким образом на пути письма к адресату будут сняты возможные внешние барьеры (например, разработчик проекта предусмотрел, почему курьера обязательно впустят в офис, почему секретарь обязательно передаст письмо шефу, почему шеф вскроет конверт адресный база данный т.п.); • мотивацию получателя (т.е. почему он будет заинтересован прочесть письмо адресный база данный выполнить предлагаемые ему действия); • специальную подготовку персонала на приеме отклика. Раздавшийся в офисе звонок должен быть воспринят как ожидаемый адресный база данный очень важный. Положительный результат ДМ-кампании, не предусмотревшей эти нюансы, весьма сомнителен. Получатель письма (особенно, если это человек занятой) раздраженно и, возможно, не только не читая, но даже адресный база данный не распаковывая, отправляет всю отдающую рекламным душком корреспонденцию в мусорное ведро. Лишь немногие заказчики после такой рассылки не теряют веру в этот рекламный инструмент, адресный база данный приходят к пониманию, что причина отсутствия откликов не в том, что попытки выхода на прямой контакт с потребителем не имеют смысла в принципе, адресный база данный в том, что неудачная акция изначально была неправильно спланирована. Стоит услуга разработки коммуникативной идеи на сегодняшний день недешево — от $200 до $700 в зависимости от бюджета проекта адресный база данный сложности задачи. Об исполнителях, способных до мелочей продумать рекламную ДМ-кампанию, можно судить либо по уровню уже реализованных известных проектов, либо по разработкам, представленным заказчику на тендер. СПЕЦИАЛИСТЫ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА Телемаркетинг сопровождает практически любую ДМ-кампанию. Иногда обзвон клиентов предшествует рекламной рассылке (если нужно уточнить адресный база данный дополнить базу данных). Телефонные переговоры, как правило, продолжают общение с потребителем после почтовых или курьерских отправлений. Иногда весь ДМ-проект адресный база данный заключается именно в установлении прямого контакта с клиентами по телефону. Профессионально услугу телемаркетинга в Украине способны предложить специализированные колл-центры (Beeper, Utel, Golden Telecom). Используемое ими оборудование позволяет, как минимум, вести учет звонков адресный база данный запись разговоров. Средняя стоимость такой услуги — $3-4 за час работы телеоператора. Естественно, в несколько раз дешевле воспользоваться трудом “пионеров адресный база данный пенсионеров”. Так, если одна качественная запись (уточнение адресных данных) в профессиональном колл-центре будет стоить в среднем $0,50-0,60, то услуги бабушки, обзванивающей потребителей по списку, обойдутся заказчику не дороже $0,20 за позицию. Разница в цене объясняется не только дороговизной специального оборудования, но адресный база данный возможностями контроля, скоростью приема адресный база данный обработки звонков, качеством (достоверностью) записанных данных. Услугу телемаркетинга также предлагают многие рекламные агентства. Об особенностях предоставления услуги рассказывает Елена Холоденко, руководитель отдела “Колл-центр” агентства Scholz&Friends Kyiv: “Колл-центр может быть общий адресный база данный выделенный. В общем колл-центре один штат операторов обслуживает всех клиентов. Это достаточно дешево. В выделенном колл-центре с каждой отдельной целевой аудиторией работает определенная группа операторов, которые проходят регулярные специальные тренинги адресный база данный знают специфику той или иной акции”. КОМПЛЕКСНЫЙ СЕРВИС РЕКЛАМНЫХ АКЦИЙ Для ДМ-агентств адресный база данный колл-центров этот участок работ — лакомый кусочек. Во-первых, на сегодняшний день это одна из самых востребованных ДМ-услуг, во-вторых, организаторы масштабных акций для потребителей обычно располагают адресный база данный немалыми бюджетами. В большинстве случаев сетевые рекламные агентства, ведущие тот или иной бренд, формально включают этот пункт в контракт с рекламодателем, адресный база данный на самом деле заказывают услугу в ДМ-агентстве или колл-центре. Сервис рекламной акции включает в себя: обработку писем, поступающих в абонентский ящик (распаковка адресный база данный сортировка), формирование из них базы данных (ввод информации, ее дедубликация), складские услуги по хранению писем, создание программной оболочки, хостинг базы данных, ответы на звонки потребителей (hot line) адресный база данный организационные работы. Одними агентствами услуга оценивается в 10% всей стоимости проекта, другими — от $900 до $1500 в месяц в зависимости от сложности задачи. По словам Натальи Давлятовой, директора ДМ-агентства “Дистримедиа”, ДМ — одна из тех отраслей, где говорить о величине затрат очень сложно. Даже ориентируясь на указанные в прайсе агентства цены, заказчик не всегда сможет самостоятельно определить реальные расходы. Каждый конкретный проект просчитывается индивидуально. Смета может состоять из 25-30 пунктов в зависимости от видов адресный база данный сложности выполняемых работ. Выбирая исполнителя, важно удостовериться, что он будет контролировать подрядчиков (почту, например, или курьерскую службу), фиксировать возвраты адресный база данный перепроверять правильность адресной базы данных последующим телемаркетингом. “Если телемаркетинг делается без профессионального оборудования специализированного колл-центра, — говорит Валентин Калашник, директор агентства OS-Direct, — то возможность контроля для заказчика минимальна. Нельзя прослушать записи для того, например, чтобы выяснить, кто действительно виноват, если от потребителей поступают жалобы на телеоператоров, посчитать количество поступивших звонков.” Важно также выяснить, какие гарантии сохранности информации (созданной в результате акции адресной базы данных потребителей) дает компания, не попадет ли она в третьи руки. По мнению Натальи Давлятовой, удостовериться в том, что база не передавалась третьему лицу, просто. Для этого заказчику достаточно иметь в ней так называемые “контрольные адреса” (“своих” людей). Кроме того, заказчику следует заранее поинтересоваться, как будет организована работа по предупреждению претензий потребителей о неправомерности использования их персональных данных. Юридически свое согласие на продолжение контакта с тем или иным производителем потребитель дает уже самим фактом участия в акции (это обычно специально оговаривается в условиях), т.е. прислав письмо, позвонив по указанному телефону, собрав адресный база данный отправив крышечки, этикетки адресный база данный т.д. Поэтому в случае предъявления претензии обслуживающее акцию агентство должно уметь отыскать письмо того или иного участника. Для этого письма должны, как минимум, кодироваться, сшиваться адресный база данный храниться на складе. ВЕБ-МАРКЕТИНГ Веб-маркетинг включает в себя создание сайта, его продвижение в Сети адресный база данный использование в маркетинговых целях всех форм интерактивности. Этот инструмент дает большие возможности для прямого диалога с клиентами. Любое обращение фиксируется, владелец сайта знает, кто интересовался его услугой (продуктом), адресный база данный может воспользоваться добровольно предоставленным электронным адресом для рассылки новостей, опросов адресный база данный т.д. Но, по мнению специалистов, рынок пока еще не дорос до понимания адресный база данный возникновения потребности в этой услуге, что, разумеется, объясняется количеством пользователей интернета. Стоимость создания такого работающего сайта составляет от $700 до $5000 в зависимости от сложности. Текст: Лариса Шайгородская Оцените эту статью 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Читайте также Изменится порядок размещения рекламы Впарительная техникаМногие торговцы почему-то слабо используют общеизвестные техники продаж или вообще не считают нужным тратить силы на их освоение. Лени-матушке посвящается... Я хотел бы уточнить... "Ценность компании в глазах сотрудника нельзя симулировать — она или есть, или нет" “Марочное” распространениеС февраля 2004 г. все платное ПО должно распространяться с контрольными марками. Начать процедуру их получения нужно уже сейчас “Заявители получат широкие возможности при выборе вариантов оплаты” Спаси адресный база данный сохраниМногие предприниматели считают существование таможенной стражи экономически неоправданным, адресный база данный стоимость предоставляемых ею услуг — завышенной. Похоже, недовольство предпринимателей услышали в Гостаможс Vale! Valete!*Украина все увереннее чувствует себя на рынке фармпрепаратов. Ежегодно объем экспорта лекарств возрастает в среднем на 30% РЕГИОНЫ Под музыку Вивальди...В проекте Госбюджета-2004 на поддержку малого бизнеса планируют выделить 1,8 млн грн. вместо обещанных 106 млн грн. Поэтому презентацию Национальной программы по развитию предпринимательства, прошедшу ММК им.Ильича хочет купить контрольный пакет ОАО "Уманьферммаш" ЗАО "Костопольский завод стеклоизделий" увеличил мощности по производству стеклотары Марьяновский стеклозавод увеличит уставный фонд НК «ЮКОС» могут лишить лицензий на разработку месторождений адресный база данный нефтедобычу АМКУ оштрафовал J.P. Kenny Exploration & Production на 15 тыс.грн. Черниговское “Химволокно” обзавелось автономным источником тепловой энергии ОАО “Домостроитель” начало выпуск изделий из пенобетона ФГИУ изменил дополнительные условия конкурса по приватизации ОАО “ДМК им.Дзержинского” ГПП “Укрпромводчермет” может быть исключено из списка предприятий, не подлежащих приватизации ТПК “Укруглемаш” заключила крупный контракт с российским ОАО “Воркутауголь” В СЛЕДУЮЩЕМ НОМЕРЕ точно будет ТЕНДЕНЦИИ С увеличением объемов коттеджного строительства в Украине растет адресный база данный спрос на оконную и дверную фурнитуру. По данным экспертов, в 2007 г. данный рынок вырос, как минимум, на 25% в денежном выражении. Примечательно, что строители закладывают стоимость фурнитуры в себестоимость окон адресный база данный дверей, предлагаемых для частных домовладений. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ РАССКАЗ В условиях острой нехватки квалифицированных рабочих компании вынуждены использовать в подработках сотрудников предприятий-конкурентов. А это прямая угроза промышленного шпионажа адресный база данный саботажа. БИЗНЕС обнаружил реальные примеры "грязной" конкурентной борьбы с помощью рабочих-саботажников. ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ИНИЦИАТИВЫ Правительство предлагает установить новые правила проведения госзакупок. ЗНАМЕНИТОСТИ Ироничность и острословие своего пера известный сатирик, драматург Аркадий Инин, как и многие его коллеги по цеху, оттачивал во времена жесточайшей цензуры. Поэтому "тот" их юмор состоял сплошь из намеков адресный база данный аллюзий. Сегодня же шквал смеха вызывают, по словам Аркадия Яковлевича, остроты "на уровне туалетов и гениталий". Как работается сатирикам старой закалки в новых реалиях, он рассказал в интервью БИЗНЕСу. ТРИБУНА Владимир Лановой, президент Центра рыночных реформ, разъяснил, как украинскому аграрному сектору выживать и развиваться после вступления в ВТО. БАНКОВСКИЙ РЫНОК Рынок экспресс-кредитования в торговых точках (PoS-loans) сейчас переживает настоящий спад. Дело в том, что на смену дорогим целевым экспресс-кредитам все активнее приходят мелкорозничные займы без целевого назначения, в частности, cash- и карточные кредиты. О ситуации на рынке читайте в следующем номере БИЗНЕСа. РЫНОК МЕТИЗОВ В 2007 г. объем внутреннего рынка стальной проволоки составил около 330 тыс.т, адресный база данный сетки - около 30 тыс.т, что, соответственно, на 12,3% адресный база данный 5,5% больше, чем в 2006 г. Но, если верить операторам рынка, в текущем году эти рынки расти не будут. Основная причина - подорожание сырья (катанки) адресный база данный энергоносителей. СПЕЦВЫПУСК Продовольственный ритейл Украины. Состояние. Проблемы. Перспективы. ` | Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство адресный база данный ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ | пицца заказать ремонт офисов, жидкие обои, ремонт помещений. канцелярские товары Компьютерная помощь летние шины зимние шины © Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ" Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47 разделы колокейшн тиристорный контактор измерительный комплекс к2-79 детский лагерь пионер управление архангельск договор суррогатный мать сканер штрихкодов органический растворитель асбест установка hotbird слименд лифт спб доставка медикаментозный прерывание беременность купить блинницу средство самооборона профессиональный фарфор бензопила stihl бахила полиэтиленовый редизайн кострома автоматический резка комнатный перегородка сварочный пост медикаментозный прерывание беременность куллер o2 optix доставка санкт автоподъемник чиллеры производственный тара скрипт рассылка объвлений флюрисцентная краска купить электрооткрывалку договор суррогатный мать луковичный цвет эдас-134 аденома предст.ж-зы краска ржавчина шелковый ковры кбе icq купить аэрография ларсен центр магнитный доска концентрирование кислорода шарошка алмазный плата видеозахвата красный площадь васильевский спуск нестандартный коробка угловой тестомесители куллер 478 силуэт слименд лифт надевание бахила билет хоккей купить электроэнцефалограф выведение бородавка продажа кофе квн съемка корпоративный иностранный мва бюгельные зубной протез квантовый медицина certification microsoft торговый витрина красный площадь гум подбор контрацепция shell omala нард online индивидуальный банковский ячейка прайс эфирный антенна вихревой теплогенераторы электрокамин dimplex model magic (sp8) предохранитель пкэ тестоокруглитель ленточный пвс хендэ соната корвет-телеком билет ммдм сглаз селин дион билет близорукость фотопечать создание анимационный клип снегоход буран торговый витрина учиться танго время кострома программа шифрование данный застежка zip-lock изолента хб крутой компания ariston опт 8800 gold радиодоступ помыть потолок экстракт корень лопух сух. сенсорный дисплей промальп фирменный флаг слим лифт медикаметозное безоперационное прерывание беременность новосельский доломит пакет гриппер фосфорицирующая краска пошив корпоративный костюм бестраншейный облицовка герб область лидо пекарня антенна акустомагнитные асбест а7-450 адресный база данный